ユーザーに示すエラーと、その対処みたいな論議はいろいろされてますが。
「パスワードが正しくありませんというエラーメッセージが出ますがどうしたらいいですか？」
「正しいパスワードを入力してください」
「解決しました、ありがとうございます」
ってやり取りを見たので早々に帰りたい気分です。? 十六夜 / Collret (@collret) September 13, 2013
一見、笑い話で終わってしまいそうなところに、根深い問題があったり。
これは極端な例なんだけれども、何が起きたかを知らせてくれても、ではどうすれば良いのか、ということまでサポートしてくれるサービス・アプリはなかなか無いことも多く。
特にエンジニアが一人で作ってたり、UX設計をしっかり検証したりしてない時に起こりがち。
上の例で言えば、「パスワードが正しくありません」というメッセージだけでなく「パスワードが正しいか確認して入力してください」的なメッセージが付加されていれば良いことになる。
こういうのは分かりやすいけど、アプリなどはいろんなところで「それでどうすればいいの」みたいのが至る所にあるので、そのソリューションをできればストレスを与えない感じで用意したいところ。
exceptionをキャッチした時はなんとなく、「再度ログインしなおして～」とか、「再起動して～」とかで済ましてしまいがちなんだけれども、エラーとか例外的な事項に対しては特にユーザーに優しくしたいポイント。
